常見問題 Q&A
  • 新手上路
    • 1-1 如何加入華航哩享購會員?
      「華航哩享購」為華航「華夏會員」專屬購物網站,您只需到華航哩享購網站,點選首頁上方【加入會員】選項,並按照步驟執行即可,如下說明:
      步驟一:填寫基本資料,詳細閱讀並同意會員條款。
      步驟二:註冊成功。我們將會以電子郵件的方式,寄發會員信箱驗證通知信。您需至註冊信箱點擊驗證連結 (連結24小時內有效),才可驗證成為有效會員。
      步驟三:通過信箱驗證後,將「華航哩享購帳號」與「華航華夏會員帳號」綁定,即可開始購物。(加入華夏會員步驟詳見1-6)
      備註 1: 如您非華航「華夏會員」,欲使用本網站請先加入成為「華夏會員」連結 https://calec.china-airlines.com/dynasty-flyer/enroll.aspx
      備註 2: 「華航哩享購」網站目前僅提供「華夏會員」個人會員帳號進行註冊、帳號綁定及消費購物 (華航企業會員不適用)。
    • 1-2 加入華航哩享購會員的好處?
      • 加入會員並與「華航華夏會員帳號」綁定後,你可以享受華夏哩程折抵部分商品價格,還有哩程回饋,享受超低優惠價商品,還能避免哩程過期失效。
      • 會員有專屬個人帳戶,可查看歷史購買記錄、有效哩程數... 等資料。
      • 提供會員購物資訊及不定期的購物折扣、優惠、贈品贈送…等機會。
    • 1-3 加入華航哩享購會員需要付費嗎?
      不需要。加入會員是免費的喔!
    • 1-4 無法加入華航哩享購會員?
      如您已依照入會步驟的指示,仍無法加入「華航哩享購」會員時,請您聯繫【客服中心】並提供您的連絡資料及申請帳號,將由客服人員協助。
    • 1-5 華航哩享購會員條款的內容是什麼?
      華航哩享購網站(以下稱本服務)係由中華航空股份有限公司(以下稱本公司),依據本會員服務使用條款(以下稱本條款)所提供的服務,本條款訂定之目的,即在於盡可能保護會員的權益,同時確認本公司及商品供應商與會員之間的權利義務關係。
      為保障會員權益,除有特別約定或公告外,您從「中華航空」所取得之哩程數,都將自動合併計算。當您確認加入會員之後,表示您已經閱讀、瞭解且同意接受所有本條款的內容與約定。並完全接受本服務現有與未來衍生之服務項目。若您未滿二十歲應於您的家長(或監護人)閱讀、瞭解並同意本約定書之所有內容及其後之修改變更後,方得使用或繼續使用。
    • 1-6 如何加入華航華夏會員?
      您只需到中華航空官方網站申請成為華夏會員:https://calec.china-airlines.com/dynasty-flyer/enroll.aspx?lang=zh-TW&country=tw&locale=zh,或點選首頁右上方【華夏會員】選項,並按照步驟執行即可,如下說明:
      步驟一:詳細閱讀並同意會員條款,並輸入年齡。
      步驟二:輸入基本資料。
      步驟三:核對基本資料。
      步驟四:註冊成功。
      同時,我們將會以電子郵件的方式,告知您成功加入會員的訊息,並請您確認您的郵件地址,如您未收到電子郵件,請檢查您的垃圾信件匣,或請您確認原註冊時所填寫、提供之電子郵件信箱是否正確。
    • 1-7 加入華夏會員的好處?
      您必需先成為華夏會員,才可成為華航哩享購網站會員。加入華夏會員並綁定會員帳號後,方可在華航哩享購網站以哩程作折抵消費。
    • 1-8 加入華夏會員需要付費嗎?
      不需要,加入會員是免費的。
    • 1-9 「華夏會員」與「華航哩享購會員」有什麼不同?
      「華夏會員」即為中華航空之「華夏哩程酬賓計劃」會員,可使用適用機票搭乘定期班機以累積哩程。會員搭乘中華航空、華信航空之國際線定期班機及天合聯盟各會員航空之適用班機所累積的哩程(飛行哩程)或旅次總數到達特定標準時,還可晉升為金卡會員、翡翠卡會員或晶鑽卡會員,享受更多的搭機禮遇。「華航哩享購會員」為華航哩享購網站 (本網站) 之會員,會員經本網站與「華航華夏會員帳號」綁定後,即可運用華夏哩程於本網站購物,並以哩程折抵部分商品價格、享受優惠價商品。
  • 會員常見問題
    • 2-1 忘記密碼怎麼辦?
      請點選【忘記密碼】連結,輸入註冊華航哩享購會員時所使用的E-mail帳號,新密碼將發送至您的E-mail信箱。
      收到新密碼登入後,請至【會員中心】變更您的密碼,建議您定期更新密碼,以確保您個人帳戶安全。
    • 2-2 系統告知密碼錯誤?
      可能發生原因如下:
      (1). 輸入之密碼有誤:請至【會員中心】索取忘記密碼通知函。
      (2). 輸入密碼大小寫不符。
      (3). 欄位中帶有空白,系統無法辨識。
      以上提供您參考確認。
    • 2-3 收不到密碼通知函?
      因外部網路壅塞狀況、您的 E-mail 信箱容量及 E-mail 伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到正常 E-mail 的收發,若您當日未收到密碼通知函,請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中。
    • 2-4 為何已加入華航哩享購會員,卻無法購物?
      新會員於註冊後,需與中華航空華夏會員卡號綁定,始可於華航哩享購網站購物。若您還不是華夏會員,可先至華航官網申請成為華夏會員: https://calec.china-airlines.com/dynasty-flyer/enroll.aspx?lang=zh-TW&country=tw&locale=zh 若您已加入華航哩享購會員而尚未綁定華夏會員卡號,請點選首頁上方【會員中心】選項並輸入帳號及密碼登入,選擇【會員資料】的【個人資料維護】選項,即可在【會員綁定】一欄進行綁定。
    • 2-5 如何修改個人資料?
      請點選首頁上方【會員中心】選項並輸入帳號及密碼登入,選擇【會員資料】的【個人資料維護】選項,即可修改更新您的會員資料。提醒您,若您有購物需求,請確認您的個人資料是否更新完成,以保障您的權益。
    • 2-6 如何取消訂閱EDM電子報?
      會員登入後,請點選首頁右上方【會員中心】 ,選擇【會員資料】下方【電子報訂閱/取消】選項,直接取消訂閱即可。取消七天後生效,日後將不會再收到電子報。
  • 購物常見問題
    • 3-1 我要如何購買商品?
      網路訂購流程:
      • 選擇商品:您可透過「哩程」、「商品編號」或「關鍵字」搜尋挑選您要購買的商品。
      • 購買方式:請選擇「放入購物車」或「直接購買」方式購買。
      • 會員確認:若您是華航哩享購會員,請輸入帳號及密碼。若您還不是會員,請先【加入會員】。
      • 選擇商品數量:選擇您需要的商品數量。
      • 結帳方式:請選擇「哩程點數+現金」或「現金價」購買,並以信用卡刷卡結帳。
      • 確認收貨地點:請確認您的收貨人資料。(提醒您請輸入正確連絡資料,以便物流人員送貨)
      • 結帳完成:確認完收貨人資料及信用卡資料後,即成功購買華航哩享購商品,我們將於 7 個工作天內將商品寄送給您。 ( 不含週六、日及國定假日。部份預購、特別訂製商品除外)
      • 訂單成立:完成訂購後,系統將於24小時內將商品確認單寄至您的信箱。若您未收到確認信,請點選首頁右上方【會員中心】的【訂單查詢】 選項, 查詢是否有訂單紀錄;或者您也可連絡客服中心查詢訂單是否成立。
      • 簽收商品:商品及發票將配送至您所選擇的收貨地點。(若您收到的商品有瑕疵或不符時,請於七天鑑賞期 內來電客服中心處理)
    • 3-2 我如何在華航哩享購快速找到商品?
      您可透過「商品編號」或「關鍵字」搜尋,找到您有興趣的商品資訊。
    • 3-3 我要如何查詢訂購紀錄?
      您可以點選首頁右上方【會員中心】的【訂單查詢】選項,即可查詢您在華航哩享購所有的訂單資料。
    • 3-4 查詢不到訂購紀錄怎麼辦?
      請確認您輸入的會員帳號及密碼是否正確,若資料輸入正確卻仍查不到訂單資料,請與【客服中心】聯絡。
    • 3-5 訂購當時至付款網頁後出現一片空白或瀏覽網頁過久,請問是否訂購成功?
      有可能不成功,建議請至【會員中心】的【訂單查詢】再確認購物資料,或是與【客服中心】聯絡。
    • 3-6 授權失敗是什麼原因?
      以下是可能是授權失敗的錯誤原因:
      • 您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期。
      • 您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
      • 信用卡授權額度不足或信用受限。
      • 網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效的訊息。
  • 訂單常見問題
    • 4-1 訂單成立後是否可以取消?
      有鑒於本網站商品眾多,各商品之處理廠商及出貨物流不同,因此目前僅部分商品可進行訂單取消。您可以點選首頁右上方【會員中心】的【訂單查詢】,若該產品有取消訂單選項即可直接在頁面上做取消訂單。若該產品無取消訂單選項,則無法做訂單的取消,不便之處尚請見諒。
    • 4-2 訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品?
      為保障您購物資料的安全性,客服人員無任何權限異動會員的訂單資料,所以訂單成立後即無法更改數量及商品,請您見諒!
    • 4-3 查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?
      如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼。而華航哩享購為電子商務網站,與銀行端無法進行人工授權作業,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,此筆訂單視為失效亦不會做請款作業。
      如您尚需商品,請重新下訂單即可,如有不便之處,尚請見諒!
    • 4-4 如何更改送貨地址?
      您可以點選首頁右上方【會員中心】 的【訂單查詢】中更改地址選項。
    • 4-5 訂單成立後是否可指定日期送達?
      很抱歉~目前寄送時間為週一至週五上午 9 點 ~ 下午 6 點 ( 例假日不送件 ) ,七個工作天內會送達,因此在訂購前需要考量指定收件地址的收件狀況。
    • 4-6 如何才能知道我的訂單是否成立?
      您可以點選首頁右上方【會員中心】 的【訂單查詢】選項,即可查詢您在華航哩享購所有的訂單資料。
    • 4-7 訂單取消成功後,哩程點數何時歸還?
      取消訂單完成後,將於14天內歸還華夏哩程點數,若歸還時哩程已逾原使用期限者,將逕自扣除過期哩程後退還剩餘哩程。
    • 4-8 訂單成立後,回饋哩程何時進到我的華夏哩程帳戶?
      若訂單成立後沒有因退貨或其他理由產生消費金額之變動,則自商品送達日起20天內,哩程將會依據您的消費金額(現金部分)回饋至您的華夏哩程帳戶。
  • 付款常見問題
    • 5-1 有提供哪些付款方式?
      無論您是以現金價或是哩程點數+自付額購買商品,目前只提供信用卡一次付款。只要填入您的信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。線上信用卡付款後,我們會透過電子郵件傳遞訂單編號及明細給您(此信箱帳號為您在註冊程序時所填入的信箱)。
    • 5-2 如何查詢付款是否完成?
      請點選網頁右上方【會員中心】的【訂單查詢】選項,在手續完成後即可至【訂單查詢】中查詢。
    • 5-3 刷卡需付手續費嗎?
      「華航哩享購」提供您便捷、優惠的購物環境,所有的商品標價均已含稅、含運費、含刷卡手續費,無任何隱藏費用,請您放心。
    • 5-4 可否使用網路虛擬信用卡消費?
      目前華航哩享購為配合銀行安全性機制和訂單快速作業流程,請您輸入信用卡卡號及卡片背面末三碼 ,此舉將保障您的權益,防止因卡片被竊而被盜刷,若持網路虛擬信用卡將無末三碼可輸入,故請您使用一般信用卡。
    • 5-5 採用信用卡付款安全嗎?
      華航哩享購採用與銀行同級的 SSL128 加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時亦不會保留您的卡號,請您安心付款。
  • 寄送常見問題
    • 6-1 商品的寄送時間和方式?
      我們將於完成付款後 7 個工作天內送達 ( 不含週六、日及國定假日。部份預購、特別訂製商品除外),目前寄送方式為郵局、宅配或貨運等。
    • 6-2 可以指定寄送時間嗎?
      很抱歉,目前寄送時間為週一至週五上午9點~下午 6 點 ( 例假日不送件 ) ,七個工作天內會送達,因此在訂購前需要考量一下指定收件地址的收件狀況。
    • 6-3 如何指定商品寄送地址?
      網路訂購過程中,在您確認商品數量後,我們會讓您自行填入商品寄送的地址或選擇原會員地址,請填寫台灣本島之有效收貨地址,請勿填寫郵政信箱。
    • 6-4 如何申請變更送貨地址?
      若您完成訂購並付款後,有需要變更您的個人資料,寄送地點或各種訂單程序問題,恕無法直接在網路上變更,請於訂購成功後次個工作天的中午前與【客服中心】連繫,為您查詢商品狀況,若商品已於配送途中恕無法變更地址。
    • 6-5 消費商品是否包含運費?
      是的。所有訂單均不額外收取運費。
    • 6-6 外島(澎湖、金門、馬祖…等)及海外地區如何訂購?
      本網站目前僅送貨至台灣本島之有效收貨地址,外島(澎湖、金門、馬祖…等)及海外地區尚無提供送貨服務,煩請見諒!
    • 6-7 如何查詢商品寄送進度?
      可點選首頁右上方【會員中心】的【訂單查詢】選項,即可查詢所有的訂單資料及出貨狀況。
    • 6-8 訂了幾項商品,是否可以合併寄出一起送達?
      訂購商品可能非同一家廠商所提供,寄送時間及方式不盡相同,故您所訂購商品可能無法合併寄出;大約 7 個工作天內會陸續送達,逾期若未收到商品再煩請跟【客服中心】聯絡。
    • 6-9 今天訂購商品可以明天到貨嗎?我急著出國用,可以指定送貨日期嗎?
      一般訂單於完成付款後 7 個工作天內送達 ( 不含週六、日及國定假日)。部份預購、特別訂製商品之出貨時間依網頁規範為說明,恕無法指定送貨時間。
    • 6-10 請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品?
      因為華航哩享購是電子商務網站,並沒有實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益,並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行,消費者可在到貨 7 日內 (自簽收日起算) 直接請至本站【客服中心】 聯繫。
    • 6-11 收到的寄送商品和訂購商品不同
      如您收到的寄送商品和訂購商品不同,請您於收到商品七天內與【客服中心】 聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。
    • 6-12 收到商品少配件如贈品或零件
      如您收到商品少配件或零件,請您於收到商品七天內與【客服中心】 聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。
    • 6-13 訂購和收到數量不對
      如您訂購和收到數量不對,請您於收到商品七天內與【客服中心】聯絡,並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。
    • 6-14 缺貨延遲出貨
      若商品有缺貨導致延遲出貨,我們將主動通知您,若於訂購商品後七個工作天還未收到商品,煩請主動與【客服中心】 聯絡查詢。
    • 6-15 訂購完成後幾天才會收到商品呢?
      在付款成功之訂單成立後的 24 小時內,系統會傳送「訂單確認通知函」給您,商品將於 7 個工作日內送達您指定的收貨地點。若遇有其他人為或非人為因素,導致貨品無法於 7 個工作日內寄送給您,我們將會以電話或電子郵件主動通知您。
      請注意,您訂購之商品若經配送兩次無法送達,再經本公司以電話與 E-mail 均無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單,並且全額退款。
    • 6-16 物流商打給我的電話號碼為什麼不是我留的號碼?
      華航哩享購為保護客戶的個人資料,故提供給供應商的電話代表號碼為 (後面加8位數的外撥代碼),此外撥代碼於貨到後10天即會失效,為避免不肖人士用配 送單上的電話與您聯繫,若有不方便的地方再請您見諒,謝謝!!
    • 6-17為何發票開立者為"神坊資訊有限公司"而非"中華航空”?
      華航哩享購主要合作夥伴為" 神坊資訊有限公司",發票亦委由該公司開立。
  • 發票常見問題
    • 7-1 甚麼是電子發票?
      華航哩享購將訂單處理完畢,發票開立後,系統將發票資料以電子檔案方式留存,此即為電子發票。根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台以電子檔案方式留存,不主動寄送發票正本(三聯式發票除外)。您也可於【會員中心─訂單查詢】查看發票內容或索取發票正本。
    • 7-2 甚麼是發票載具?
      華航哩享購主要合作夥伴為" 神坊資訊有限公司",發票亦委由該公司開立。所謂載具便是可記錄電子發票資料的工具,目前本網站購物流程可選擇載具分為『TreeMall會員載具』、『自然人憑證載具』、『手機條碼載具』,系統將會優先以網站會員帳號作為儲存電子發票載具(TreeMall會員載具),消費者亦可另選擇共通性載具(自然人憑證載具、手機條碼載具)儲存,則會依載具將發票資訊上傳至財政部電子發票服務平台,因而不用再列印紙本發票。
      本網站可使用發票載具如下圖示:
      「共通性載具-手機條碼」您可至財政部電子發票整合服務平台線上申請,電子發票將由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。
    • 7-3 電子發票特色/使用電子發票好處?
      • 電子發票整合,降低發票用紙,節能省碳又環保
      • 自動對獎,準確省力又不怕遺失,隨時登入平台查詢紀錄更方便
      • 將載具歸戶後,主動通知中獎並直接匯入帳戶,省時方便
      • 共通性載具:手機條碼,不用擔心需攜帶一堆會員卡才能開立電子發票
      • 可捐贈發票至社福團體,可選擇多元(愛心碼)儲存到您指定公益團體帳戶
    • 7-4 選擇「電子發票」後,若想要索取紙本發票怎麼辦?
      • 華航哩享購會員發票載具未歸戶若有需要紙本發票,可登入您的【會員中心─訂單查詢】查詢發票內容及索取正本。郵局平信寄送時間約 2~7 個工作天內(不含假日)可送達,若您自完成付款逾 10 天仍未收到,請您與我們聯絡。
      • 華航哩享購會員發票載具已歸戶和選擇共通性載具 (自然人憑證載具、手機條碼載具) 者除了發票中獎時可至超商多媒體服務機列印外,平時無法索取發票紙本。
      • 如您填寫發票資料選擇「發票捐贈」,依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票,如有退換貨需求,將會將該發票作廢。
      • 如您填寫發票資料選擇「三聯式發票」,郵局平信寄送時間約 2~7 個工作天內(不含假日)可送達,若您自完成付款逾 10 天仍未收到,請您與我們聯絡。
    • 7-5 何謂發票載具歸戶? 如何進行歸戶?
      • 發票載具歸戶是指將您手上有的各種載具,皆可登錄到您的自然人憑證或是手機條碼載具統一管理。將多張載具登記於名下方便作業,消費者可於「財政部電子發票整合平台」以註冊的自然人憑證查詢電子發票歸戶資訊,且會主動進行發票對獎領獎相關通知及作業。
      • 自然人憑證載具及手機條碼載具歸戶,請至財政部電子發票整合平台進行。
        華航哩享購會員載具需透過本網站進行會員身份認證,歸戶方式請詳下方圖示: 會員中心 > 個人資料維護,點入「申請電子發票載具歸戶」連結,將會進入「財政部電子發票整合服務平台」即可進行發票載具歸戶作業。
    • 7-6 選擇「電子發票」後,若發票中獎怎麼辦該如何處理?
      ※使用「華航哩享購會員載具」
      • 發票載具未歸戶:我們於每個奇數月的26日會主動為您進行對獎動作(已索取/已捐贈/已作廢發/三聯式發票除外),若有中獎將會發出E-mail 通知您,並在次月初主動將該張發票以掛號寄出以便您至各行庫領獎。若您在次月15日前未收到發票,請您與【 會員中心 】我們聯絡。
      • 發票載具已歸戶:中獎發票由「財政部電子發票整合平台」進行,請至 財政部電子發票整合平台查詢。
      ※使用「自然人憑證載具」或「手機條碼載具 」:
      • 中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行,中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。請至 財政部電子發票整合平台查詢。
    • 7-7 發票捐贈(愛心碼)說明
      當您要捐贈電子發票時,使用特定的一組號碼來捐贈給社福團體,消費者可「填寫發票資料」時選擇發票捐贈,系統會優先挑選一家捐贈對象,消費者亦可另選擇其他捐贈單位,可利用財政部電子發票整合平台查詢社福團體愛心碼。請留意,選擇捐贈電子發票者,不得列印紙本電子發票,一旦完成捐贈,該筆電子發票之中獎權利即屬於愛心碼所連結之社福團體,消費者不得主張任何中獎權利,若社福團體解散或愛心碼被取消,中獎獎金將歸屬國庫。
    • 7-8 我在購物時忘了填寫三聯式發票的統編及抬頭,現在我需要發票,該怎麼辦?
      若您欲索取三聯式發票,請務必於結帳流程STEP3填寫訂購資料時,填寫統一編號及抬頭,若您未索取三聯式發票,系統會自動將發票資料以電子檔案方式留存,您也可於【會員中心─訂單查詢】查看發票內容或索取發票正本。若您急需索取三聯式發票,請您與客服中心聯繫,我們將盡速為您處理。
    • 7-9 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
      由於配合整套電子發票機制,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。
    • 7-10 發票可以指定開立其它品名或金額嗎?
      本公司因全面使用電子發票機制,故發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額。
  • 退換貨常見問題
    • 8-1 當商品有瑕疵、破損,需要換貨、退貨時,該如何處理?
      • 商品退換貨請至「會員中心」退換貨申請,本公司將在核對資料無誤後委託指定的宅配公司,5個工作天內透過電話與您連絡前往取回退貨商品,請您保持商品本體、附件、耗材、內外包裝及所有附隨文件或資料完整,宅配公司取件後會提供簽收單據給您,務請留存。
      • 退換貨注意事項:
        • 本平台消費者可以依照消費者保護法規定,享有商品到貨七天猶豫期之權益(部分商品不適用,請參下方說明),但猶豫期並非試用期,請您退回商品時保持原交付狀態且包裝完整。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若商品有欠缺或損毀,本公司有權利依程度扣除回復原狀所必要的費用或拒絕接受退貨,詳細請參閱「客服FAQ-8退換貨常見問題」。
        • 商品退回時,請以本公司寄送商品給您時,商品使用的外包裝(箱)原封交取件的宅配公司,原外包裝(箱)已經遺失或不堪使用,請您利用其他適當的包材進行包裝在商品外盒外,並避免在商品本體或原廠外盒上書寫文字或直接貼粘宅配單。
        • 不適用消費者保護法第十九條所訂之七天猶豫期間之商品,購買前請特別注意
          • 易於腐敗(生鮮食品)、保存期限較短或解約時即將逾期。
          • 依消費者要求所為之客製化給付。
          • 報紙、期刊或雜誌。
          • 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
          • 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
          • 已拆封之個人衛生用品。等除瑕疵品外
        • 食品類產品(包含寵物食品)售出恕不予以退換。
      • 如果您在購買流程中已要求本公司寄送紙本三聯式發票,在辦理退貨時請簽署折讓單並以掛號方式寄回本公司,以利本公司為您辦理退款。折讓單的寄送地址:(106)台北市大安區敦化南路二段333號11樓,神坊資訊股份有限公司 客服中心 收。
    • 8-2 退貨後何時退款退哩程?
      • 信用卡退款:將於退貨完成後進行退款,於14個工作天內完成退款至信用卡帳戶。
      • 哩程歸還:將於申請退貨後14天內歸還哩程,若歸還時哩程已逾原使用期限者,將逕自扣除過期哩程後退還剩餘哩程。
    • 8-3 收到商品與當初下單購物的商品不同,該如何處理?
      請與【客服中心】聯絡,並告知您訂購的商品名稱及訂單編號,待查詢確認後會再儘速為您換貨處理。
    • 8-4 退換貨處理注意事項?
      • 商品若因個人不當使用或拆卸,產生人為因素損壞,造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者,需支付損害費用,否則恕不接受退換貨。
      • 退換商品需完整包裝(外袋或外箱遺失破損請另加包裝)勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標。
    • 8-5 商品若不滿意可否直接換購其他商品嗎?
      因受限營運機制及銀行作業,目前尚無法提供以退補差額方式來換購其它商品,若您有此需求,請您於收到商品七天內(包含例假日)與【客服中心】聯絡並完成退貨手續,再至華航哩享購重新訂購其他您喜愛的商品,謝謝!
    • 8-6 商品是否有保固?如何維修?
      本網站商品依商品規範說明提供保固維修服務,若您所訂購的商品有任何問題,建議您可直接洽詢原廠服務專線,以獲得最快速的服務;亦可直接與【客服中心】連絡,我們會將您的問題與訂購紀錄交由廠商,廠商將與您聯絡解決相關商品問題。商品維修需請您自行將商品寄回廠商,運費需由您自行負擔,待維修完畢,廠商會為您負擔寄還商品的運費。若已超過保固期或因人為造成之損壞需維修之商品,將視情況酌收維修費用,並與您聯繫報價後,再依您意願進行維修或寄回商品。
      ※例外商品:有關著作權法之商品及衣物、耗材、農產品..等。
    • 8-7 有保固書但沒蓋章怎麼辦?
      • 一般商品:您於華航哩享購上所訂購的每筆訂單,系統均有完整的紀錄,若有後續維修問題,可直接與我們聯繫。
      • 3C 商品:採用訂單資料及多維條碼辨識一切進貨、出貨、保固期限,原包裝內附之保固卡僅提供實體店面辨識出貨日期之用,網路銷售皆不需驗證保固卡
    • 8-8 什麼是免費七天鑑賞期?
      根據消費者保護法規定,收到商品後享有7天免費鑑賞期 ( 含例假日 ) ,原則上若外包裝未經拆封,一般皆可申請退貨。請在這七天內將原商品包裝/商品/保證書/發票保留完整,以備您萬一需要換貨或退貨時方便處理。 ※不適用七天鑑賞期商品:
      項目 舉例
      • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期 生鮮食品、蔬果、現做食品、蛋糕、鮮奶…
      • 客製化商品 提供相片印製的商品、印製客製文字、刻製印章、量身衣物…
      • 報紙、期刊或雜誌 書報、雜誌類、期刊…
      • 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體各類CD、VCD、DVD、藍光、數位軟體…
      • 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供 命理、電子書、線上掃毒軟體或程式…
      • 已拆封之個人衛生用品、內衣、內褲或刮鬍刀等因衛生考量而密封之商品
    • 8-9 我退貨會不會影響我的哩程數?
      若您後續進行換貨動作則您的哩程數不會有變動,若您是辦理退貨,哩程數會於申請退貨成功後之14天內歸還,若歸還時哩程已逾原使用期限者,將逕自扣除過期哩程後退還剩餘哩程。
    • 8-10 退貨需自行負擔運費嗎?
      商品瑕疵退換貨之運費將由華航哩享購委託之營運廠商及供貨廠商共同分擔,會員不需負擔任何費用。
    • 8-11 當我不小心訂錯商品該如何取消訂單?
      您可以點選首頁右上方【會員中心】的【訂單查詢】中取消訂單選項,若尚未轉單給物流公司包裝配送前即可直接在頁面上做取消訂單。若商品狀態已經配送中,則請於收到商品後進行退貨申請即可。
  • 華夏哩程點數換購常見問題
    • 9-1 何謂華夏哩程?
      係指會員搭乘中華航空自營定期班機、華信航空國際線自營定期班機及天合聯盟各會員航空之適用班機所獲得的哩程。除此之外,中華航空還不斷與旅遊相關的企業結盟,成為我們的合作夥伴,提供會員多元化的哩程累積方式。
    • 9-2 如何累積獲得華夏哩程?
      • 「飛行哩程」的累積:會員搭乘中華航空、華信航空國際線定期自營航班、天合聯盟各會員航空之適用班機,即可獲得相對應的哩程。為使您的飛行哩程能及時且正確的累積,無論自行訂位或經由旅行社代辦,均請使用您會員卡上之姓名,並告知服務人員您的會員卡號。於機場報到時請再次出示會員卡,以確保哩程自動累計。此外,亦請保留所搭乘班機之機票存根及登機證六個月,以便日後查詢。
      • 「合作哩程」的累積:會員使用各合作企業之產品或服務(搭乘合作航空公司班機、信用卡消費、租車、旅館住宿及華航哩享購等)時,也可獲得「合作哩程」。換獎時,合作哩程可與飛行哩程合併計算。為使會員順利累積合作哩程,請遵守各合作企業的規定,並告知服務人員您的會員卡號。(合作哩程無法做為華夏會員卡別晉升或續卡的依據)。
    • 9-3 如何查詢華夏哩程點數?
      進入華航哩享購後,登入【會員中心-哩程查詢】,輸入會員帳號及密碼後,即可查詢到華夏會員帳戶的哩程餘額。
      若您需要進一步查詢哩程使用紀錄及交易明細,請至中華航空官網登入【華夏會員】進入【帳戶哩程資料】→【哩程明細查詢】查詢。
    • 9-4 華夏哩程點數有什麼好處?
      您可依據所累積的有效哩程數兌換華航酬賓機票、座艙升等及機場貴賓室等獎項,也可以哩程點數+現金換購華航哩享購之所有商品。酬賓獎項相關說明,請參見中華航空官網
    • 9-5 華夏哩程點數是否有期限?
      哩程效期為哩程轉進您的會員帳戶日起 36 個月有效(哩程效期時間以台北時間為準),已到期的哩程將於台北時間每月一日凌晨 12 時自動失效。如2018年9 月份所累積的哩程將於台北時間2021年10月1日失效。
    • 9-6 我在華航哩享購購物所獲得的回饋哩程數,能兌換華航華夏哩程酬賓獎項嗎?
      當然可以!成為「華夏哩程酬賓計劃」會員後,所獲得的「飛行哩程」以及各項「合作哩程」,均可合併累積,做為日後換獎的依據。

      如何使用華夏哩程於華航哩享購消費
    • 9-7 哩程點數加上超低優惠價,換購自付額商品
      您可以用哩程點數再加上超低優惠的現金加購方式換購您喜歡的商品。
    • 9-8 華夏哩程點數可否轉讓與他人使用?
      目前暫時未開放此項服務,但會員可將酬賓獎項轉讓給親友使用,詳情請參見中華航官網
    • 9-9 哩程點數+現金自付額的部分要怎麼付款
      若您當次消費選擇哩程點數+現金方式購物,現金部分則為信用卡付款。
    • 9-10 什麼是哩程折現金?如何使用?
      只要您持有華航的華夏會員哩程,並登入成為華航哩享購會員,經會員帳號綁定後,付款時就可以華夏哩程點數部分折抵當次消費金額!
    • 9-11 如果以「哩程折現金」方式購買商品,在鑑賞期間內辦理退貨,會如何退款呢?
      我們會以”退哩程數 + 退款”方式辦理,即依照您當初購買商品金額,於14天內退回您付款之信用卡,哩程數會在申請退貨後14天內退還,若歸還時哩程已逾原使用期限者,將逕自扣除過期哩程後退還剩餘哩程。
    • 9-12 使用華夏哩程折抵消費是否會有發票?
      若您以華夏哩程+現金之混合付款方式消費,發票金額將以現金部分之金額為依據,華夏哩程折抵部分,由於會員本身並未有現金實際支出,將無法產生發票。